重点提示： 安心保障不等于退款。安心保障处理 宠物受伤、走失、死亡、财产损失 等真实损害；退款处理服务金额。 第一条 发起条件 用户可在订单列表或订单详情页点击“申请安心保障”。 系统应校验订单状态，原则上订单必须为 服务正在进行或服务已结束 。 安心保障申请有效期可配置，建议为服务结束后 7天内 。 第二条 申请材料 理赔原因：受伤、走失、死亡、财产损失等。 证据材料：照片、视频、医院诊断、费用票据、聊天记录、打卡记录。 平台可要求补充宠物既往健康信息、保险信息、主治医生联系方式等。 第三条 审核流程 用户提交安心保障申请。 平台初步审核订单状态、申请时效、材料完整性。 服务者收到安心保障通知，选择同意处理或拒绝处理并提交说明。 服务者拒绝时，必须上传打卡记录、医院证明、环境证明等佐证材料。 平台客服协助处理，审核双方证据并判定责任。 用户和服务者可查看安心保障进度：申请中 → 服务者确认 → 平台审核 → 已赔付/已驳回。 第四条 责任与赔付 服务者责任：由服务者承担赔偿金，平台可按规则从押金、收益或钱包中扣除，不足部分可先行垫付并后续追偿。 非服务者责任：如自然死亡、既往疾病等，平台可免责，用户可走自有保险。 部分责任：平台按证据裁定分担比例。 小额赔付（≤500元）：可按平台审核结果快速处理。 中额赔付（500至2000元）：可由服务者主动缴纳或平台按规则扣除。 大额赔付（>2000元）：可由平台部分垫付并后续追偿服务者。 第五条 防止双重赔付 理赔不覆盖已通过退款返还的服务金额。 同一损害项目不得重复获得理赔。 例如美容把狗烫伤，美容服务费可走退款，医疗费可走理赔，但理赔金额中不得再次赔美容服务费。