重点提示： 平台规则用于统一管理 账号、服务发布、订单、打卡、退款、理赔、评价、投诉、处罚 等事项。 第一条 规则体系 平台规则包括：平台规则、用户协议、隐私政策、宠物主保障、通知公告、公共参与、普法专栏等。 专项规则与本总则不一致的，专项规则优先；法律法规另有规定的，从其规定。 第二条 账号治理 平台可对虚假注册、冒名认证、恶意退款、恶意理赔、刷单、刷评、导流、骚扰、违法内容等行为进行治理。 处理措施包括警告、内容下架、限制沟通、限制下单、限制接单、冻结资金、降级、扣押金、封禁账号。 第三条 订单治理 所有订单流程应保留时间线记录。 订单、退款、理赔、仲裁以平台留存的订单快照、聊天记录、打卡记录、支付记录为重要依据。 平台可基于风控需要建立订单状态配置中心和原因库。 第四条 安全底线 平台反对虐待动物、遗弃动物、非法交易、违规饲养、危险犬只违规服务、虚假环境、超量接待等行为。触及安全底线的，平台可立即采取限制措施。