重点提示： 客服用于处理咨询、订单协助、退款售后、理赔进度、投诉仲裁、规则解释等问题。 第一条 客服入口 小兔卡展示客服入口。 小熊卡、小豹卡、小独角兽卡及宠物陪伴师可按规则展示专属客服或更高响应优先级。 客服会话可支持文字、图片、视频、订单、表情，并展示已读未读状态。 第二条 响应时效 小兔卡：以平台页面展示时效为准。 小熊卡：客服24小时内响应。 小豹卡：投诉/纠纷优先处理。 小独角兽卡：专属客服通道，具体以页面展示为准。 第三条 聊天记录 客服及用户沟通记录将被平台存储，用于问题处理、纠纷留痕、服务质量评估、风控和法律合规。 第四条 快速回答库 平台可建立快速回答知识库，用于订单问题、退款流程、理赔说明、打卡要求、押金与钱包等高频问题。